مراحل شکایت از شرکت حمل و نقل و باربری در صورت آسیب به بار

• 5 آذر 1403
• آموزش

حمل‌ونقل ایمن کالاها یکی از اصلی‌ترین انتظارات مشتریان از شرکت‌های باربری است. با این حال، در برخی موارد ممکن است به دلایل مختلف بار شما در طول مسیر دچار آسیب یا صدمه شود. در چنین شرایطی، آگاهی از مراحل شکایت از شرکت باربری می‌تواند به شما کمک کند تا حقوق خود را پیگیری کرده و خسارت وارده را جبران کنید. در این مقاله به مراحل اصلی شکایت از شرکت باربری می‌پردازیم.

مرحله اول: مذاکره و مصالحه با شرکت باربری

اولین و ساده‌ترین راه برای حل مشکل، مذاکره و مصالحه دوستانه با شرکت باربری است. در این مرحله می‌توانید:

مدارک و شواهد خود را ارائه دهید : مانند رسید بارنامه، عکس یا ویدئو از آسیب واردشده.

موضوع را به‌صورت رسمی مطرح کنید : از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا مراجعه حضوری، درخواست خود را به شرکت اطلاع دهید.

تلاش برای توافق : بسیاری از شرکت‌های باربری معتبر برای حفظ اعتبار و جلب رضایت مشتریان، خسارت وارده را جبران می‌کنند با این حال بهتر است شما هم برای توافق تلاش کنید.

اگر شرکت باربری حاضر به جبران خسارت نشود یا موضوع به‌درستی حل نشود، باید به مرحله بعد بروید.

مرحله دوم: مراجعه به اتحادیه صنف حمل‌ونقل شهری

در صورتی که مذاکره با شرکت باربری به نتیجه نرسید، می‌توانید به اتحادیه صنف حمل‌ونقل شهری در شهرتان مراجعه کنید. اتحادیه وظیفه رسیدگی به شکایات مرتبط با شرکت‌های حمل و نقل و باربری را دارد و مراحل زیر را دنبال می‌کند:

ثبت شکایت رسمی : با ارائه مدارک مانند بارنامه، رسید پرداخت و عکس‌های آسیب‌دیدگی، شکایت خود را به‌صورت کتبی در اتحادیه ثبت کنید

ایجاد پرونده : اتحادیه برای بررسی موضوع یک پرونده رسمی تشکیل می‌دهد.

برگزاری جلسات حل اختلاف : اتحادیه با دعوت از شما و مسئول شرکت باربری، جلساتی را برای بررسی و حل اختلاف برگزار می‌کند.

تصمیم‌گیری : در بسیاری از موارد، اتحادیه مشکل را با همکاری طرفین حل می‌کند و راهکاری برای جبران خسارت ارائه می‌دهد.

ارجاع پرونده به اتاق اصناف (در صورت نیاز)

در مواردی که موضوع در اتحادیه قابل حل نباشد یا یکی از طرفین به نتیجه جلسات اعتراضی داشته باشد، پرونده به اتاق اصناف ارجاع داده می‌شود. اتاق اصناف مراحل بیشتری برای رسیدگی به شکایت طی می‌کند و معمولاً تصمیمات آن برای طرفین الزام‌آور است.

نکات مهم هنگام شکایت از شرکت حمل و نقل و باربری

مدارک کامل جمع‌آوری کنید : رسید بارنامه، فاکتور پرداخت و شواهد آسیب‌دیدگی بار، مدارک مهمی برای اثبات شکایت شما هستند.

به‌موقع اقدام کنید : شکایت را در اسرع وقت مطرح کنید تا روند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.

به بارنامه دقت کنید : بارنامه سند قانونی بین شما و شرکت باربری است. شرایط مربوط به جبران خسارت معمولاً در آن ذکر شده است.

آگاهی از حقوق خود : آشنایی با قوانین و مقررات اتحادیه صنف حمل‌ونقل به شما کمک می‌کند تا حقوق خود را بهتر پیگیری کنید.

بار را حتما بیمه کنید : بار بین شهری خود را حتما ارزش گذاری دقیق کنید و سپس آن را بیمه نمایید

جمع‌بندی

در صورت آسیب به بار شما توسط شرکت باربری، بهترین راهکار ابتدا مذاکره و حل دوستانه موضوع است. اما اگر این روش نتیجه‌بخش نباشد، مراجعه به اتحادیه صنف حمل‌ونقل شهری و در صورت نیاز به اتاق اصناف می‌تواند به شما در احقاق حقوقتان کمک کند. با ارائه مدارک کامل و پیگیری دقیق، می‌توانید خسارت وارده را جبران کنید و از تکرار چنین مشکلاتی در آینده جلوگیری نمایید.

توجه داشته باشید

اگر بار شما بین شهری بوده است و به آن خسارتی وارد شده است، باید از طریق سامانه ۱۴۱ اقدام نمایید، در مقاله راهنمای شکایت از شرکت باربری بین‌شهری به صورت کامل و جامع به آن پرداخته ایم.